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管理概念


荣事达从人员不足300、资产仅306万元,濒临倒闭的小厂到成为闪耀中国家电产业的明星企业和明星品牌,其成功的奥秘之一就在于坚持企业管理创新,推进“零缺陷管理”。

荣事达的零缺陷管理的核心成功要素,不只在企业管理一个层面,在战略计划、顾客与市场、人力资源、过程管理、经营结果等方面均有涉猎,包括零缺陷角色、零缺陷供应、生产、服务,零缺陷员工、零缺陷供应、生产、服务、以及持续的盈利。



设计质量

技术上高起点:引进日本设备及先进技术,并不断改造;设立新产品研究所、研究院,加大投入力度。

制造质量

1、零缺陷供应,“控制提前量”,“防患于未然”,确保原辅料及零部件的供应质量,运作方式:矩形把关体制,统一计划管理,合格分承包方,技术质量恳谈会。

2、零缺陷生产,生产环节体现了其质量管理的核心,并探索形成自己的质量管理理念。



市场理念、动态优化理念、不允许错误理念、防患于未然理念、全员自控理念



不向市场或消费者提供有缺陷的产品 或服务——以顾客为核心

每个环节都建立管理制度,不允许存在失控的漏洞——过程方法、管理的系统方法。

每个环节都有纠偏措施——持续改进

以人为本,充分发挥每个员工的主观能动性——全员参与

依据市场发展要求和企业发展及时调整,实现动态平衡——基于事实的决策方法,持续改进。

零缺陷服务—分为:售前、售中、售后三个部分

把“顾客满意”取代“利润”的优先层。提倡“和商”精神,开展“红地毯”服务。

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